常见问题

故障排除建议 1、部分遥控器带上锁功能，可查看遥控器背面有解锁方式，先解锁再操作2、建议三个月左右更换一下电池，保持电量充足3、检查电源是否松动或空气开关是打开。 可能原因说明 1、逼控器未解锁2、遥控器电量不充足3、电源是否有电

故障排除建议 热胩冷缩属于正常的物理现象，不影响空调使用，属正常情况。开关机前后，内机发出偶尔的“喀嗒”声音属正常情况。如异响声音持续，可在微信端进行报修。 可能原因说明 空调在制冷或制热时，由于温度的突然变化，与环境 温度存在换热温差，可能导致塑料部件的热胩冷缩，并因此发出“喀嗒”声。

故障排除建议 健康提醒功能，不影响机器使用，可以通过遥控器取消，也可按照过滤网清洗步骤进行清洗均可。三个取消方法：1、拿出遥控器，找到“强力”或者“高效键，对准空调长按5秒。2、挂机按一下空调里面的应急开关键、柜机按一下面板的开关键。3、关机后断电5分钟再重新上电开机. 可能原因说明 这个是空调室内风机累计运行一定时间后进入清洁提示状态，提示用户进行滤网清洁。

故障排除建议 建议联系专业人员进行维修，可在微信端进行预约报修 可能原因说明 显示E1-E9是产品出现故障问题时的主动提示功能

故障排除建议 湿度过大时产生大量凝结水属于正常现象：建议提高风速设置，并将导风板调至不挡风的较大出风位置适当提高设定温度来缩小房间与设定温度的温差来消除小水珠现象。夏天开启制冷时建议不要开门或开窗。 可能原因说明 空调吹出的冷空气和房间中的热空气对流会在内机蒸发器上冷凝成水珠，室内机内部设计了专门的接水槽，大部分冷凝水从蒸发器上落入接水槽中，再通过排水管将冷凝水排到室内机外部但当湿度过大凝结水过多时可能会有小部分水珠附着在出风口周围

故障排除建议 防止冬天冷风吹人的舒适体验设计，为正常现象，无需处理 可能原因说明 冬天室内室外温度均较低时开启空调制热功能，为防止一开机短时有冷风吹出影响用户使用体验，空调会自动运行防冷风功能，室内机、室外机进行预热待换热器温度达到一一定值时开始吹风，保证空调一吹风就出舒适的热风，该过程时长根据所处温度高低而不同，大约需0-5分钟左右。

故障排除建议 1、切断电源后，打开挂机面板或柜机进风格栅。 2、取出过滤网，可使用吸尘器吸去细小的灰尘，也可使毛刷沾清水冲洗，水温最好不要超过40度。如滤网过脏可使用肥皂水或洗洁精辅助清洁，不要用杀虫剂或其他化学洗涤剂。然后用干布擦干，或自然阴干，不要烘烤或曝晒。 3、如过滤网上有黑色除甲醛模块需拆下不可水洗。 可能原因说明 1、空调器在运行过程中，空气中的灰尘会附着在过滤网上，需要定期清理，否则可能会影响制冷制热效果以及引起异常声音 2、正常情况建议换季前清洗一次，若使用环境油烟等污染源较多可缩短至半月左右清洗一次，若使用环境较干净也可延迟清洗时间，具体视使用环境而定。

故障排除建议 1、正常现象：可提高（制热时）或降低（制冷时）的设定温度； 2、安装或使用环境异常：清除室内室外机周围的遮挡物即可； 3、空调状态异常：报修 可能原因说明 、空调设定温度与房间实际温度温差过小，当空调达到用户设定温度并持续较长时间后，为了节能及用户温度舒适需求，空调可能会出现停机现象： 2、空调器室内、室外机周围有挡风物体影响空调换热： 3、空调严重缺氟或其它故障。

故障排除建议 1、制热化霜属于正常现象，无需处理。如您安装环境特殊认为有影响需要处理，您也可以联系我们有偿安装排水管或接水盘； 2、制冷除湿凝结水是必然现象，无需处理。若室外排水管流水位置对周围特殊环境产生影响，您也可以联系我们有偿安装排水管或接水盘 可能原因说明 1、冬天制热：室外机需要定期化霜，产生的化霜水会从外机底部排水孔流出； 2、夏天制冷：室内制冷除湿产生的凝结水通过排水管排到室外测，水直接从室外机附近排水管流出。

故障排除建议 1、湿度过大时产生大量凝结水属于正常现象：建议提高风速设置，并将导风板调至不挡风的较大出风位置，适当提高设定温度来缩小房间与设定温度的温差来消除喷白雾现象；夏天开启制冷时建议不要开门或开窗。 2、清洗过滤网； 3、建议联系专业人员登维修 可能原因说明 1、在环境湿度较大并且空调设定温度较低的情况下，空气与室内换热器发生热交换后空气中水份冷凝的非常多，随风吹出或产生水雾 2、过滤网过脏而导致换热不均匀容易产生滴水现象： 3、外机出水管被堵，造成排水不畅。

可能原因说明 1、房间用途、朝向、高度大小、保温效果、是否顶层、房间热源、人流量等都有可能影响制冷效果； 2、设定温度、设定风速： 3、过滤网脏堵。

故障排除建议 室外机结霜后周期性化霜是提高空调制热能力发挥的必然方法，属正常现象，无需处理。 可能原因说明 空调在冬天降低的环境温度进行制热时，室外机会有结霜现象，一般情况下是每运行30-90分钟就会自动除霜2-10分钟，周期时长会根据温度湿度及霜层厚度不同而不同，除霜结束后重新进入制热运行，如此周而复始

故障排除建议 制热化霜属于正常现象，无需处理。 可能原因说明 室外机化霜出现的白状态因室外机热交换器温度很低，空调器工作一段时间后结层薄霜待除霜结束后，空调器又进入制热状态，热交换器温度逐步升高，使热交换器上的薄霜融化成水蒸发器翅片上残留的水随着蒸发器温度的升高，使水变成水蒸汽、即用户看到的白烟或白雾状的气体。